Сервис
Экспертиза, гарантийный случай, послегарантийный сервис
В случае возникновения гарантийного случая и возврата товара от покупателя в сервисный центр специалисты проводят экспертизу, после чего принимают решение о предоставлении гарантийного ремонта.
- Был ли надлежащим уход за инструментом.
- Проводилась ли регулярная смазка.
- Выполнялась ли промывка наконечников (анализ чистоты внутренних частиц).
Если в результате неправильной эксплуатации произошёл перегрев. Эксперт увидит цвета побежалости на подшипниках, шестернях и шайбах. Это свидетельствует о нарушении правил использования.
Процесс ремонта и фиксация
Разборка наконечника специалистом сервиса проводится с обязательной фото- и видеофиксацией. Также фиксируется установка новых запчастей. При необходимости эти материалы могут быть отправлены потребителю.
Проведение сервиса возможно только при наличии комплекта инструментов для каждого вида наконечника.
Складской ассортимент запчастей
Чтобы удовлетворить потребности разных стоматологов, необходимо иметь в ассортименте около 30 видов наконечников.
Для обеспечения качественного сервиса требуется поддерживать склад из 1000 запчастей — от подшипников до мелких прокладок. Запчасти обычно поставляются производителями наконечников и могут отличаться по цене и качеству.
Использование производителем определенного типа подшипников сильно влияет на ценообразование. Они могут быть:
- Немецкие
- Японские
- Китайские
Итог
Подводя итог, можно сказать, что организация сервиса и ремонта наконечников — это очень сложная задача, которая требует:
- Желания развиваться в этой нише.
- Глубоких знаний о конструкции инструментов.
- Опытности в диагностике неисправностей.
- Материального и технического обеспечения (запчасти, инструментарий).